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Q如何选择燃气热水器？: A首先，确定燃气种类。
中国城市燃气主要有人工煤气、天然气和液化石油气三大类。热水器根据常见气源分为人工煤气（5R）、液化石油气（20Y）、天然气（12T）三大类产品。因此消费者选购产品时，一定要确认好气源，不同气种的产品不能混用，否则会造成热水器的异常燃烧，导致烧坏热水器甚至危及人身及财产安全。
用户可以通过燃气帐单或拨打当地燃气公司电话确认自家使用的气种。
其次，确定热水器容量（升数）
热水器的升数需根据用户的住宅结构和使用需求两方面来考虑。
根据用水点（水龙头、花洒）的多少以及用水点距离热水器（出水口）距离的远近，一般来说，一卫一厨的家庭，可以选择10-11升，如考虑花洒和水龙头同时使用热水，则建议选择13升；而两卫一厨的家庭，则可以选择13-16升，如考虑多个用水点同时使用热水，则建议选择更大一些的升数；此外，有些家庭使用的是大花洒，建议尽量选择大一些的升数。
以下是不同使用情况（普通花洒+水龙头）建议的升数配置：
消费者在选购过程中，一定要根据实际情况，否则会影响使用效果。考虑到冬季用热水频繁且进水（冷水）温度低等因素，升数选择宜大不宜小，否则会有捉襟见肘的尴尬。
当然，热水器升数越大，所要求对应的煤气表就越大。热水器升数的选择还需要考虑用户自家的煤气表的最大流量是多少，如果煤气表最大流量满足不了热水器所需流量，则会造成水不热等现象。
最后，根据安装位置选择热水器类型。
热水器根据安装位置不同，有室内型和室外型之分。如果条件允许（如有未封住的工作阳台），则可首选室外型热水器；如选择安装在厨房，则应选强排式热水器；如果安装在卫生间，则一定要选择强制平衡式热水器。

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Q水量伺服裝置和自动水量调节裝置在使用的时候有什么差别？: A水量伺服装置是通过一个微型直流电机来精确控制进水量，从而达到精确控制出水温度的目的；自动水量调节装置是通过记忆合金弹簧根据进水温度的高低控制阀门的开合来调节进水量，从而控制出水量的多少（以11升热水器为例：当进水温度在25℃时，最大出水量在9.2升，15℃时的最大出水量是7.2升，5℃时的最大出水量是5.5升）。水量伺服装置加上燃气比例阀，其控制恒温的范围比自水装置加上燃气比例阀控制恒温的范围要大。

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Q什么是恒温型热水器？真恒温和假恒温的区别？: A恒温型热水器指进水量和燃气的供应量能够根据出水温度的变化而自动调节以达到出水温度基本恒定的热水器产品（国标规定出水温度与设定温度的差值在±3摄氏度的范围内）。
燃气自动调节装置是燃气比例阀，比例阀的工作原理是：当燃气压力增加时，会自动关小供气阀门，当燃气压力降低时，会开大供气阀门，来保持燃气供应量的恒定；同时，比例阀还会根据所设定出水温度的不同，来加大或减小燃气供应量。
水量调节装置有水量伺服装置（简称水伺服）和自动水量调节装置（简称自水装）2种装置，鉴于这2种装置的特性，使用水伺服的恒温型热水器的恒温范围较大，而使用自水装的恒温型热水器的恒温范围较小，即使较小，也完全是在通常使用热水的范围（38℃～47℃），只是在极端状态下要求的恒温调节无法满足。这就是俗称的“真恒温”和“假恒温”的区别，其实没有真、假之分，都是真恒温，只是恒温的范围不同而已。

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Q什么叫适用水压？与最低启动水压有什么区别？用户家水压低于适用水压能否正常使用热水器？: A在林内热水器的规格书中，有适用水压和最低启动水压这两个指标，所谓“适用水压”是指：在这个水压的范围内，产品都能够正常运行，林内大部分产品的“适用水压”范围都是：68.6～980kPa（0.7～10kgf/cm2)；最低启动水压是指：勉强能够让热水器点火工作的水压。如果用户家中只有勉强满足启动需求的最低水压，则勉强可以使用，要舒适地通过水量来调节来获得需要的温度，可能比较困难。如果水压高于启动水压，并接近于适用水压，则随意调节水量的范围也越来越大。

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Q一般热水器启动加热速度是多少？林内热水器启动加热速度是多少？它是由哪些部件起作用？: A国家标准对加热速度的描述是加热时间，其加热时间的试验方法是：将热水器设置为最大功率状态，把出水温度调节至比进水温度高40K，保持出热水5分钟，关闭进燃气阀门，等到进、出水温度相等后，重新启动热水器，测出出水温度比进水温度高36K时的时间，该时间应该小于45秒钟。
林内的产品（能够设定温度的产品）具有快速加热功能，也就是说，当启动热水器后，火力会自动处于最大功率，出水量会自动调节至最小，这样就会快速加热，加热时间就会减少。林内热水器的加热出水时间为10-15秒，冷凝式热水器为20秒。当温度上升接近至设定的温度时，出水量会自动逐渐增加至设定状态，这也是林内产品的特点。
要满足这些特点，所涉及的部件有：电脑基板、温度探头、比例阀、水量伺服装置；温度探头反馈的信息给电脑基板，电脑基板由此控制比例阀和水量伺服装置分别控制燃气供应量和出水量，从而达到快速出热水的功效。

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Q强排式热水器的风机放在热交换器的上面与放在燃烧器的下面有什么区别，哪个好?: A强排风热水器的风机布置在热交换器的上面称为“引风式”燃烧，而将风机布置在燃烧器下面的，称为“鼓风式”燃烧。引风式燃烧使用交流风机，不可变速，燃烧室处于负压状态，燃烧所产生的高温废气经过风机；鼓风式燃烧可以使用直流风机，可以变速，燃烧室处于正压状态，经过风机的仅是常温的空气。
两种设置哪个好：①风机可以变速的话，就可以根据燃气量的多少来自动调节空气供应量，确保燃气与空气的配比始终处于最佳状态；②燃烧室处于负压的情况下，其通过比例阀调节的热负荷最低只能调节到1/3，而正压燃烧的情况下，最低热负荷可以精确调节到1/8；③高温废气经过风机，废气中的腐蚀性气体和高达180℃的温度，使得风机快速结束寿命。由此看来，风机设置在下面明显比设置在上面好。

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Q林内热水器的最高温度为什么只有60℃，35℃到37℃之间为什么没有36℃，50℃以上为什么是5℃一档？: A最高温度限制在60℃是为了防止烫伤，林内浴室用遥控器最高温度只能设置到55℃，并且60℃基本上是日常使用热水的极限温度。如果用户有特殊的高温需求，可以请售后服务上门拨动热水器电子基板上的一个开关，就可以将最高温度设定到75℃。该项功能仅限于能够设定温度的热水器。
37℃是人体的基本温度，一般使用热水的温度都高于37℃，37℃以下较少使用，为了便于客户快速调节到最低温，所以就跳过了36℃。50℃以上也是不常用的温度，同样是考虑用户快速调节，所以就设计为5℃一档。

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Q林内室外型热水器的防风等级有多大？: A林内牌的所有室外型热水器是在日本进行风洞试验的，试验的风速是为24米/秒，相当于9级风力。室外机在标准燃气压力和9级风力，并且是全角度吹向热水器的情况下完全可以正常燃烧，CO的排放也符合标准要求，不仅如此，当燃气压力为1.5倍和0.5倍的标准压力下，也要能够正常点火燃烧。

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Q室内热水器的电源插头为什么不用漏电保护？: A热水器设计中的绝缘等级高于一般家用电器，当热水器按照正常的安装，并且是安装在室内的环境中，是没有必要使用漏电保护的（国家标准也没有这项要求）。但是室外机的安装环境相比室内机要恶劣的多，考虑到可能发生的意外，使用配置漏电保护插头。

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Q冷凝式热水器与普通热水器的区别？: A普通的热水器只有一个热交换器，热效率为2级能效；而冷凝式热水器还多了一个冷凝热交换器，以及相应的冷凝水中和器，热效率为1级能效；另外，冷凝机除了具有普通热水器的冷水进水接口、燃气进气接口和热水出水接口以外还多了冷凝水中和液的排水接口。

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Q冷凝式热水器的工作原理是什么？: A普通燃气热水器只有一个热交换器，燃烧产生的约800℃的高温烟气经过这个热交换器的热量吸收后，变成约150℃的烟气直接排放出去。而冷凝式热水器有2个热交换器，前一个热交换器吸收热量后，剩下的150℃烟气再经过第二个热交换器再吸收热量，最终烟气的温度下降到约50℃排放出去，这样就大大地提高了热效率。
但是由于烟气的温度低于100℃，因此烟气中所含的蒸气状态的水就冷凝成液态的水。由于燃气中都含有少量的硫化物，液态的水与硫化物反应就生成了硫酸或亚硫酸等酸性水，其pH值约为3，具有强烈的腐蚀性。所以，这第二个热交换器（潜热回收热交换器）必须使用耐腐蚀强度更高的不锈钢来制作，林内的产品使用的是类似于潜水艇用不锈钢来制作潜热回收热交换器的。另外酸性冷凝水还将通过中和器的中和，变成pH值大于5.8的中性水，满足环保的要求排放到下水道。

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Q安享平衡机大管套小管的双层管设计，会不会把刚排出的废气再吸进去？: A不会把刚排出的废气再吸进去。
①如图结构显示，双层烟管独立密闭结构，内层管将废气排出，外层管进氧，互不影响。
②安装时需要注意双层管伸出墙外体部分不能有遮挡物且距离外墙要预留至少60CM安装距离。
③强制平衡式国外早已使用此类热水器，技术很成熟。

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Q如何来区分林内热水器的档次或配置？: A目前林内热水器基本分为三个档次：
① 普及型：水量控制使用自动水量调节装置；燃气控制使用电磁阀分段控制，三段至六段控制；代表机型：灵机系列
② 大众型：水量控制使用自动水量调节装置或者水量伺服装置；燃气控制使用三段双截止比例阀精确控制；遥控器为数码显示；代表机型：大智系列、精逸系列
③ 豪华型：水量控制使用水量伺服装置；燃气控制使用三段双截止比例阀精确控制；遥控器为大屏幕液晶显示；代表机型：全能系列、彩韵系列、双热核系列（16L、18L）、安享（高级品）

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Q选购林内热水器时要注意哪些功能？: A根据洗浴方式的不同，在选购热水器时，应该侧重的功能也略有不同。
喜欢淋浴的人：
应首先考虑精准控温和即热功能。
精准控温功能可以避免沐浴时忽冷忽热，好的热水器可以通过微电脑精确控制在±1℃以内，这已经不是人体能够直接感应到的温差了。
而即热功能可实现热水器打开即出热水，再也不用大冷天脱光了在浴室苦苦等待热水。
喜欢泡澡的人：
应该首先参考热效率指标。其中，热效率能大大节省使用成本，比如带冷凝功能的热水器，可以通过冷凝烟气来达到二次加热，一款好的冷凝式热水器最多可以节能23%。
停水温升：
热水器关闭后5分钟内再打开，通常会有一段高于设定温度的热水，这段温度差就是停水温升，普通热水器中的这段热水往往容易烫伤皮肤，而一款好的热水器可以将这个温差降低至1℃，几乎可以忽略不计。
最小热水产率：
夏天喜欢用热水洗澡来消除疲劳的人，有时会觉得水温怎么调节都有点偏高，调小了又容易熄火，这是因为最小热水产率过高的原因，好的热水器可以将最小热水产率降低到1.6升/分钟，这样你泡起澡来就不会感觉到温度偏烫了。

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Q造成热水器出水温度忽冷忽热现象的主要原因有哪些？怎么解决？: A燃气热水器忽冷忽热的实质就是热水器一会儿关闭一会儿打开，而频繁的关、开，与没有正确使用有关。
这种现象多数发生在天气比较热的时候，而热水器的火力或温度设置在比较高的位置，然后用户通过三联龙头（尤其是单把三联龙头）兑加冷水来调节水温。
当用户感觉到水温太烫将三联龙头转向冷水位置（单把）或打开冷水龙头（双把）混入冷水，一段时间后，热水器由于热水流量小于最小出水量就关闭了，之后就变成冷水了；而当用户感觉水温冷了重新将三联龙头转向热水位置（单把）或调小、关闭冷水龙头（双把），一段时间后，热水温度又上升。
其解决的方法就是调小热水器的火力，降低设置的温度；还有一个方法是更换三联混水龙头的金属软管和花洒喷头，金属软管换成内径大一些的，花洒喷头换成流量大一些的。因为，热水器温升的多少，除了火力大小以外，还取决于出水量的大小。

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Q怎样使用热水器才能有效延长热水器使用寿命？: A燃气热水器的国家标准规定了燃气热水器的判别报废年限：人工煤气热水器为6年；人工煤气灶具为8年；天然气热水器和灶具为8年。但是如果选择质量比较好的产品（例如林内牌），再加上正确使用，就能适当延长产品的使用寿命。怎样才是正确使用呢？
①首先是正确安装，安装的单位必须具有当地燃气管理部门颁发的资格证，或者具有该品牌厂家颁发的上岗证。安装的位置以及管路走向必须符合安装说明书的要求。
②根据季节不同设定或者选定相适应的温度，尽量避免在最高温或者最低温状态长时间的使用。
③对于人工煤气的热水器，必须每年请当地的特约维修网点清扫保养一次；天然气可以三年保养一次。若是使用壁挂炉的也必须每年保养一次。
能够做到上述要求的一般来讲，热水器的使用寿命延长2～3年是完全没有问题的，很多林内的用户，热水器已经使用十多年了，仍然能够正常使用。

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Q正常使用热水器频繁开关对热水器寿命有无影响？: A林内产品中的重要零部件都经过严格的寿命试验，所谓严格，就是在最恶劣的使用条件下（例如：燃气压力高于标准压力50%，或者低于标准压力50%，水温也是在最极端的状态下）做试验；对于动作部件，例如开关、点火器、继电器等，则在电压处于极端的条件下反复试验数万次到数十万次，完全超越正常使用次数的数倍。因此，正常使用时，频繁开关不会对热水器寿命有影响。

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Q热水器在连续使用状态下再开启时会不会过烫？: A再开启时发生的过烫，其实就是“停水温升”，热水器关闭后5分钟内再打开，通常会有一段高于设定温度的热水，这段温度差就是停水温升；一般热水器的“停水温升”如果高于5℃，就会感觉“过烫”（国家标准是允许小于等于18℃），林内所有的热水器都有防止“停水温升”的装置，“停水温升”控制在3℃以下，所以，完全不必担心“过烫”。

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Q一台24L的热水器在不换煤气表的情况下能否三个卫生间同时使用？: A一台10升的热水器满负荷的情况下耗气量2立方米/小时（天然气），24升的就再乘以2.4就可以了，即4.8立方米/小时。考虑到煤气表的最大流量比公称流量大1.5倍，也就是说要保证24升热水器满负荷工作，煤气表的流量必须大于3.2立方米/小时，由于煤气表没有3.2立方米的规格，2.5立方米的上一个规格是4立方米，所以选用4立方米的煤气表可以满足24升热水器在冬天的情况下三个卫生间同时使用。

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Q燃气热水器安装在厨房，卫生间放水出冷水的时间太长，能解决吗？: A打开热水龙头，放出冷水时间的长短决定热水器与该热水龙头的距离，距离越远，放出冷水的时间也越长。如果想要像在宾馆那样，打开热水龙头，立刻就有热水流出来，选择加装林内的热水循环装置，就可以做到这一点了；如果是新装修用户，可以选择林内的即享系列热水器，该系列热水器有内置循环装置。

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